電話からの売上を見える化するコールトラッキング入門

公開日: 2026年4月29日大塚　雅智

リスティング広告を運用していると、「問い合わせは増えているはずなのに成果が見えない」という状況に直面することがあります。特に電話での問い合わせが多い業種では、広告の効果を正しく把握できていないケースが少なくありません。そこで重要になるのがコールトラッキングです。

コールトラッキングとは何か

コールトラッキングとは、どの広告やキーワード、ページ、ボタンから電話が発生したのかを計測する仕組みのことです。通常、フォームからの問い合わせは計測できますが、電話はそのままだと広告との関連が分かりません。

その結果、本来は成果が出ているにも関わらず「成果が出ていない」と判断してしまうことがあります。逆に、電話がほとんど発生していない広告に予算をかけ続けてしまうケースもあります。

コールトラッキングを導入すると、ユーザーごとに異なる電話番号を表示したり、通話履歴を分析することで「どの施策が電話につながったのか」を把握できるようになります。

電話問い合わせが重要なビジネスにとっては、欠かせない計測手段のひとつです。

リスティング広告では、CTR（Click Through Rate〈クリック・スルー・レート〉）やCVR（Conversion Rate〈コンバージョン・レート〉）、CPA（Cost Per Acquisition〈コスト・パー・アクイジション〉）などの数値をもとに改善を行います。

しかし、電話での問い合わせが計測できていない場合、これらの数値は正確ではなくなります。例えば、実際には電話で多くの成約が出ているにも関わらず、データ上は成果ゼロと表示されてしまうこともあります。

この状態では、成果が出ている広告を止めてしまったり、逆に効果の低い広告を残してしまうなど、判断ミスにつながります。

コールトラッキングを導入することで、「電話も含めた本当の成果」を把握できるようになり、広告運用の精度が大きく向上します。

コールトラッキングを活用するには、いくつかのステップを踏む必要があります。

まず最初に、自社の問い合わせの中で電話がどの程度重要かを確認します。例えば、来店型ビジネスや緊急性の高いサービスでは、電話の割合が非常に高い傾向があります。

次に、コールトラッキングツールを導入し、広告経由のユーザーに対して専用の電話番号を表示させます。これにより、どの広告からの電話かを識別できるようになります。

さらに、通話の内容や時間、成約率なども確認しながら、キーワードや広告文の改善につなげていきます。例えば、通話時間が短いキーワードは意図がズレている可能性があるため、除外や調整を行う判断材料になります。

また、Google広告のコンバージョンとして電話を計測する設定も重要です。これにより、自動入札の最適化にも活用され、より成果の出やすい配信が可能になります。

コールトラッキングは便利な仕組みですが、導入前には多くの疑問が出てきます。ここでは初心者の方が感じやすいポイントをまとめました。

基本的には問題ありません。表示される番号は一時的なものであり、実際の受電先は同じです。自然な形で表示されるため、違和感を持たれるケースは少ないです。

電話問い合わせが少ない業種では優先度は低くなりますが、電話が売上に直結するビジネスでは非常に重要です。

ツールによってはタグを設置するだけで利用できるものもあり、比較的簡単に始めることができます。ただし正確に活用するには設定の理解が必要です。

コールトラッキングは、これまで見えなかった電話からの成果を可視化し、広告運用の精度を高めるための重要な仕組みです。

リスティング広告では「見えるデータ」をもとに判断することが多いですが、電話が計測されていない状態では、本来の成果を見誤ってしまいます。

正しく計測し、改善につなげることで、無駄な広告費を削減しながら、より効率的な運用が可能になります。

もし現在、電話問い合わせの成果が把握できていない、あるいは広告の効果に疑問を感じている場合は、一度コールトラッキングの導入を検討してみると良いかもしれません。

弊社では、コールトラッキングの導入から運用改善まで一貫してサポートしております。お困りの際は運用代行も可能ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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