なぜ「買えなかった」のか？ユーザー視点で原因を考える
監修者情報
株式会社アイエムシー
取締役 Web広告事業 SEMコンサルタント
大塚 雅智（おおつか まさとも）
弊社リスティング広告運用サービスは専任担当制となっていますので打ち合わせから効果測定、実際の改善作業などすべて、私がおこないます。
「誰にでもわかりやすく」をモットーとし難しい言葉や専門用語は極力使わずに、わからないことはわかるまで丁寧に説明しますので、ウェブに自信がないという方でも安心してご相談ください。
対面でのご相談、出張も無料ですので、まずはお会いして現状の課題やその解決策についてざっくばらんにお話ししましょう。
・保有資格
一般社団法人 ウェブ解析士協会（WACA）認定 上級ウェブ解析士
ヤフーリスティング広告プロフェッショナル
AdWords認定Individual
なぜ「買えなかった」のか？ユーザー視点で原因を考える
商品やサービスが思うように売れない時、まず大切なのは
「自分の立場ではなく、お客様の立場で買われなかった理由を考える」
ことです。数字や感覚だけで判断せず、ユーザーが購入に至らなかった背景に目を向けることで、改善のヒントが見えてきます。
買われなかった理由は意外と多い
ユーザーが購入しなかった理由は、「価格が高い」「広告が弱い」といった単純なものだけではありません。
実際には、次のような理由が重なっていることも少なくありません。
・その商品やサービスの存在を知らなかった
・内容や特徴が分かりにくかった
・価格や追加費用が不明確で不安を感じた
・購入方法や手続きが分かりにくかった
・カートや申込み画面が使いにくかった
・写真や説明だけでは価値が伝わらなかった
購入までの流れの中で、どこか一つでも不安や疑問が残ると、ユーザーは簡単に離脱してしまいます。
広告だけでなく全体の流れを見る
「買えなかった理由」を考える際、広告の数字だけを見て判断するのは危険です。
広告から商品ページ、購入・申込み完了までの導線全体を、ユーザーの立場で見直すことが重要です。
例えば、広告では魅力的な訴求をしているのに、ページを開くとその情報が見当たらない場合、
ユーザーは違和感を覚えてページを離れてしまいます。
また、価格が分かりにくい、手続きが複雑といった点も購入を妨げる原因になります。
「買われない」を改善するための視点
買われなかった理由を改善するためには、次の視点で見直してみましょう。
・ユーザーが知りたい情報がきちんと書かれているか
・商品やサービスの価値が分かりやすく伝わっているか
・購入や申込みまでの流れがシンプルか
・不安を解消する要素（実績、事例、Q&Aなど）があるか
これらは数値だけを見ていても気づきにくい部分ですが、
ユーザー目線で考えることで、改善の方向性が明確になります。
まとめ：買わなかった理由に改善のヒントがある
売れなかった原因は、数字の中ではなく
「ユーザーがなぜ買えなかったのか」
という視点の中にあります。
ユーザーの立場で導線や情報を見直すことで、広告やサイトの改善点が見えてきます。
「なぜ買えなかったのか？」を丁寧に考えることが、成果につながる第一歩です。
AD Advisor Web広告 初期設定アドバイザー
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