売り手都合になってない？言葉の「伝え方」を顧客目線に変えるコツ

公開日: 2026年10月2日

カテゴリー: 広告文、クリエイティブタグ: リスティング広告, 代理店, 広告文パーマリンク

監修者情報

株式会社アイエムシー
取締役　Web広告事業 SEMコンサルタント
大塚　雅智（おおつか　まさとも）

弊社リスティング広告運用サービスは専任担当制となっていますので打ち合わせから効果測定、実際の改善作業などすべて、私がおこないます。
「誰にでもわかりやすく」をモットーとし難しい言葉や専門用語は極力使わずに、わからないことはわかるまで丁寧に説明しますので、ウェブに自信がないという方でも安心してご相談ください。
対面でのご相談、出張も無料ですので、まずはお会いして現状の課題やその解決策についてざっくばらんにお話ししましょう。

・保有資格
一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）認定　上級ウェブ解析士
ヤフーリスティング広告プロフェッショナル
AdWords認定Individual

Web広告の文章（広告文やホームページの言葉）を書く時、「自社の商品の素晴らしさを伝えたい！」「この機能のすごさを知ってほしい！」と、アピールしたいポイントをそのまま書いていませんか？

もちろん商品の魅力を伝えることは大切ですが、売り手側の「言いたいこと」ばかりを並べてしまうと、お客さまからは「なんだか押し売りっぽいな…」「自分には関係なさそう」と受け取られ、スルーされてしまうことがよくあります。

広告の反応（クリック率や問合せ率）を劇的に高めるために必要なのは、「売り手目線の言葉」から「お客さま目線（顧客目線）の言葉」へメッセージの伝え方を変換してあげることです。

今回は、初心者の方でもすぐに実践できる「顧客目線の言葉づかい」への言い換えテクニックをやさしく解説します！

1. 「売り手目線」と「顧客目線」の違いとは？

まずは、両者のメッセージの違いを比べてみましょう。

売り手目線（企業側の言いたいこと）：
自社のこだわり、スペック、機能、実績、歴史などの「商品情報そのもの」をアピールする。
顧客目線（お客さまの知りたいこと）：
その商品を使うことで、自分のお悩みがどう解決し、どんな嬉しい変化（メリット）があるのかを伝える。

お客さまは「あなたの会社の素晴らしい技術」が欲しいのではなく、「その技術によって自分の生活や仕事がどう楽になるのか」を知りたがっています。

2. 売り手目線を「顧客目線」に変える変換のヒント

実際の言い換え例をいくつか見てみましょう。

【例①：整体・治療院の場合】

売り手目線：「当院独自の最新アプローチで骨盤の歪みを徹底矯正！」
顧客目線：「長時間のデスクワークでも腰が重くならない！快適な毎日を取り戻しませんか？」

【例②：BtoBツール・システムの場合】

売り手目線：「最新AI搭載！多機能な顧客管理システム」
顧客目線：「毎日の面倒なデータ入力作業がゼロに！定時帰りを実現する業務効率化ツール」

ポイントは、「だから何（So what?）」という問いを自分に投げてみることです。

「最新機能がある」→「だから何？」→「作業時間が半分になる！」→「だから何？」→「残業がなくなって家族との時間が増える！」というように掘り下げていくと、自然とお客さま目線の魅力的な言葉に辿り着きます。

3. 顧客目線の言葉を作る「3つのチェック項目」

広告文やホームページの文章を書いたら、最後に以下の3つをチェックしてみてください。

主語が「当社は」「この商品は」になっていませんか？
主語を「あなたは」「〇〇でお悩みの方は」に変えて呼びかけるようにします。
専門用語や難しい業界用語を使っていませんか？
業界の当たり前は、お客さまにとっての「ちんぷんかんぷん」です。中学生でもスッと理解できるやさしい言葉に噛み砕きましょう。
使った後の「ハッピーな未来」が具体的にイメージできますか？
商品そのものの説明ではなく、「手に入れた後のワクワクする変化」が目に浮かぶ文章になっているか確認します。