なぜ「買えなかった」のか？ユーザー視点で原因を考える

公開日: 2026年1月27日大塚　雅智

商品やサービスが思うように売れない時、まず大切なのは
「自分の立場ではなく、お客様の立場で買われなかった理由を考える」
ことです。数字や感覚だけで判断せず、ユーザーが購入に至らなかった背景に目を向けることで、改善のヒントが見えてきます。

ユーザーが購入しなかった理由は、「価格が高い」「広告が弱い」といった単純なものだけではありません。
実際には、次のような理由が重なっていることも少なくありません。

・その商品やサービスの存在を知らなかった
・内容や特徴が分かりにくかった
・価格や追加費用が不明確で不安を感じた
・購入方法や手続きが分かりにくかった
・カートや申込み画面が使いにくかった
・写真や説明だけでは価値が伝わらなかった

購入までの流れの中で、どこか一つでも不安や疑問が残ると、ユーザーは簡単に離脱してしまいます。

「買えなかった理由」を考える際、広告の数字だけを見て判断するのは危険です。
広告から商品ページ、購入・申込み完了までの導線全体を、ユーザーの立場で見直すことが重要です。

例えば、広告では魅力的な訴求をしているのに、ページを開くとその情報が見当たらない場合、
ユーザーは違和感を覚えてページを離れてしまいます。
また、価格が分かりにくい、手続きが複雑といった点も購入を妨げる原因になります。

買われなかった理由を改善するためには、次の視点で見直してみましょう。

・ユーザーが知りたい情報がきちんと書かれているか
・商品やサービスの価値が分かりやすく伝わっているか
・購入や申込みまでの流れがシンプルか
・不安を解消する要素（実績、事例、Q&Aなど）があるか

これらは数値だけを見ていても気づきにくい部分ですが、
ユーザー目線で考えることで、改善の方向性が明確になります。

売れなかった原因は、数字の中ではなく
「ユーザーがなぜ買えなかったのか」
という視点の中にあります。

ユーザーの立場で導線や情報を見直すことで、広告やサイトの改善点が見えてきます。
「なぜ買えなかったのか？」を丁寧に考えることが、成果につながる第一歩です。

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