クリックされるのに「お問合せが来ない」時の原因と改善のコツ
監修者情報
株式会社アイエムシー
取締役 Web広告事業 SEMコンサルタント
大塚 雅智（おおつか まさとも）
弊社リスティング広告運用サービスは専任担当制となっていますので打ち合わせから効果測定、実際の改善作業などすべて、私がおこないます。
「誰にでもわかりやすく」をモットーとし難しい言葉や専門用語は極力使わずに、わからないことはわかるまで丁寧に説明しますので、ウェブに自信がないという方でも安心してご相談ください。
対面でのご相談、出張も無料ですので、まずはお会いして現状の課題やその解決策についてざっくばらんにお話ししましょう。
・保有資格
一般社団法人 ウェブ解析士協会（WACA）認定 上級ウェブ解析士
ヤフーリスティング広告プロフェッショナル
AdWords認定Individual
Web広告を始めてみて、「広告はちゃんとクリックされているし、ホームページを見に来てくれる人もいるのに、なぜか全くお問合せや注文（コンバージョン）が入らない…」とお悩みではありませんか？
クリックされているということは、少なからず「興味を持ってくれた人」がサイトに訪れている証拠です。
それなのに成果につながらないのは、「集めてきた人（検索した人）」と「見せているページの内容」の間に、何か引っかかる原因（ズレ）があるからなんです。
今回は、クリックされているのにお問合せが来ない時の「よくある原因」と「改善のコツ」をやさしく解説します！
1. なぜ「クリックされるのにお問合せが来ない」の？
この現象が起きている時、サイトを訪れたお客さまの頭の中では、次のようなことが起きています。
- 「思っていた内容と違ったな…」と感じて、すぐにページを閉じている（期待とのギャップ）
- 「で、結局いくらかかるの？」「他と何が違うの？」が分からず離脱している（情報の不足）
- 「申し込みたいけれど、入力が面倒くさいな…」と途中で諦めている（使いにくさ）
つまり、せっかくお店のドアを開けて入ってきてくれたのに、店内の案内や品揃えに満足できず、すぐに出て行ってしまっている状態なんです。
2. 今すぐチェックしたい3つの見直しポイント
無駄なお金を払い続けないために、まずは以下の3つのポイントを順番にチェックしてみましょう！
- ① 広告文と「ページの最初に見える文字」が一致しているか：
広告で「初回半額！」と書いてあるのに、開いたページの一番上にそのことが書いていないと、お客さまは「間違えたかな？」と不安になって去ってしまいます。看板（広告）とお店の入口（ページ）の言葉を揃えてあげましょう。 - ② ズレたキーワードでお客さまを集めていないか：
例えば「自分で直す方法」を調べている人にサービス購入の広告を出しても買ってもらえません。「無料」「やり方」など、買いそうにない人の検索キーワードは広告が出ないように除外（カット）しましょう。 - ③ お問合せフォームが面倒くさくなっていないか：
住所やアンケートなど、入力する項目が多すぎるとお客さまは面倒になって逃げてしまいます。最初は名前とメールアドレスだけにするなど、入力の手間を減らしてあげることが大切です。
3. お客さまの気持ちになって「自分のサイト」を操作してみよう
一番おすすめの改善方法は、自分のスマホで実際に検索してみて、自分の広告を押し、お問合せ完了まで操作してみることです。
「文字が小さくて読みづらいな」「ボタンの場所がわかりにくいな」「入力画面でエラーが出て進みにくいな」といった、文字や数値だけでは気づけない「使いにくさ」がきっと見えてくるはずです。
まとめ：来てくれたお客さまを「スムーズ案内」しよう！
クリックされているということは、あと一歩で成果が出る「惜しい状態」でもあります。
「せっかく見に来てくれたお客さまが、気持ちよくお問合せできる工夫ができているかな？」という視点でページや設定を少し整えてあげるだけで、お問合せの数はガラッと変わりますよ。
ぜひ一度、お客さま目線で自社のサイトをチェックしてみてくださいね！
AD Advisor Web広告 初期設定アドバイザー
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